Bloque II | Aplicación en dominios de valor | Sesión 5
Esta sesión forma parte de MIL Academy, el programa formativo del Madrid Innovation Lab en IA Estratégica. En este bloque, el foco se sitúa en cómo aplicar la inteligencia artificial en dominios de valor concretos, y en este caso en uno de los más relevantes: la experiencia de cliente.
El taller se centra en cómo utilizar la IA para diseñar customer journeys dinámicos y adaptativos, capaces de responder en tiempo real al comportamiento, contexto y necesidades del usuario, mejorando la experiencia y aumentando la fidelización.
¿Qué podrás aprender?
- Diseñar customer journeys dinámicos apoyados en inteligencia artificial
- Aplicar sistemas de recomendación en estrategias de marketing y experiencia de usuario
- Implementar enfoques de next-best-action en entornos digitales
- Utilizar herramientas de IA para personalizar contenidos, mensajes y canales en tiempo real
A lo largo de la sesión se abordarán tres ámbitos clave:
por un lado, el diseño y optimización del recorrido completo del cliente mediante herramientas de IA que permiten adaptar la experiencia en cada punto de contacto;
por otro, la creación de sistemas de recomendación que sugieren productos, contenidos o acciones relevantes a partir del análisis de datos de comportamiento;
y, finalmente, la aplicación de modelos de next-best-action para identificar la siguiente acción más adecuada en cada momento del journey, optimizando conversión y engagement.
La sesión tendrá un enfoque práctico, en el que los participantes trabajarán en el diseño de un flujo de onboarding adaptativo en tiempo real, utilizando herramientas de IA para construir una experiencia que evoluciona dinámicamente en función de las señales del usuario.
¡Apúntatelo en la agenda!
📅 Fecha: viernes, 22 de mayo de 2026
⏰ Horario: 16:00 – 20:00 h.
🕒 Duración: 4 horas
📍 Ubicación: Madrid Innovation Lab (MIL). C/ Bravo Murillo 37-39
🎟️ Inscripción gratuita. Plazas limitadas.